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GB/T27922-2011售后服务认证证书是一项特定的、与产品或服务相关的认证，由中国国家标准化管理委员会制定并审核颁发。该认证主要关注企业、组织在售后服务过程中的质量，合格的售后服务应该具备5颗星的标准。
一、五星售后服务认证的基本条件：
1.具备法人资格及其它基本资格要求
2.具有稳定运营、良好信誉及经常开展售后服务的历史
3.具备相应的质量管理体系和监督管理机制；
4.产品销售和售后服务遵守国家及地区现行相关的法律法规；
5.已通过质量标准的认证；
6.拥有一支专业的服务团队，包括质量监控师和相关的售后服务人员。
7.按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
二、如何辨别服务认证证书的真伪？
服务认证结果均可在全国认证认可信息公共服务平台进行查询。登陆全国认证认可信息公共服务平台页，在“认证结果综合查询”页面中，通过“证书编号”或“获证组织名称”等关键信息，查询证书有效状态与详细信息，以此辨别证书真伪。
三、商品售后服务体系认证的价值：
1.权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3.消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4.企业服务达标。
5.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑。
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